よくある質問

卸売注文の場合は、当社のパートナーの Web サイト経由で注文するか、wholesale@aydry.com で直接注文するかを選択できます。

直接注文する場合は、製品リスト、対応する数量、貴社の配送情報を電子メールでお送りください。ご注文リクエストを受信次第、速やかに請求書を作成し、お送りいたします。支払いは 5 日以内に提出してください。

キャンセルリクエストは、注文受領後 3 営業日以内に送信された場合に考慮されます。すべての注文はカスタムメイドであることに注意することが重要です。

製作開始後のキャンセルの場合、お支払い頂いた代金はご返金致しかねますので、予めご了承下さい。

月曜日から金曜日までの平日に注文を受け付けた順に処理し、週末は業務をお休みさせていただきます。米国内の発送には UPS または USPS を利用します。卸売注文の標準処理時間は通常 5 ～ 7 営業日ですが、繁忙期にはさらに時間がかかる可能性があります。発送後、お届けには通常約 3 ～ 5 営業日かかります。宅配便関連の遅延が発生する可能性があることに注意することが重要です。

覚えておくべき重要なポイントをいくつか示します。

• 送料は請求書に記載されます。
• 発送に私書箱や一時的な住所を使用することはご遠慮ください。
• 「別の日に配達する」または「別の住所に配達する」などの配達設定の変更については、当社は責任を負いません。
• 荷物が発送されると、追跡情報は当社の制御の範囲外となります。荷物が配達済みであるにもかかわらず受け取られていない場合は、配送業者に直接ご連絡ください。残念ながら、紛失または盗難にあった荷物を交換することはできません。

海外からのご注文の場合、配送には UPS または USPS International を使用します。納期は発送後約6～10営業日となります。

ご注意ください：

• 輸入税、税金、料金は商品価格または送料には含まれません。これらの追加費用が発生した場合は、お客様の負担となります。
• パッケージを拒否すると返金不可となり、パッケージは破棄されます。

追加情報や料金について郵便配達業者に問い合わせるのはお客様の責任です。

Please feel free to arrange for your preferred shipping company to collect your order from our location.

In the event of any missing or damaged products or packages during transit, we kindly ask that you reach out to your chosen shipping provider directly. Please be aware that once your order departs from our facility, we cannot accept responsibility for any incidents that occur during transit.

Keep in mind that every country has its own laws and regulations. Import duties, taxes, and charges are not included in the item price or shipping cost, and you will be responsible for these additional costs if they occur.

小包転送サービスの住所を使用してあなたの国に発送する場合は、お客様自身の責任で行ってください。

配送中に商品やパッケージの紛失または破損があった場合は、運送会社に直接ご連絡ください。

どの国にも独自の法律や規制があることに留意してください。輸入関税、税金、料金は商品価格または配送料に含まれていません。追加費用が発生した場合はお客様の負担となります。

追加情報や料金については、お客様の責任で郵便業者に問い合わせてください。

AYDRY & Co. 製品の性質上、破損または欠陥のある商品のみ返品を受け付けます。個人的な香りの好みによる返品は対象外となりますので、予めご了承ください。セール品は返品不可となります。

破損または欠陥のある製品の返品を開始するには、商品受領後 14 日以内にリクエストを処理し、購入証明 (注文番号または領収書) を提出してください。詳細な手順については、info@aydry.com までお問い合わせください。

配送時の破損等がございましたら商品到着後7日以内にご連絡下さい。お客様の情報、損傷の説明、壊れた製品とパッケージの写真を含めてください。早急に交換手配をさせていただきます。

さらに詳しい情報が必要な場合は、info@aydry.com までお気軽にお問い合わせください。

よりきれいに燃やすには、使用する前に芯を切り取ってください。

- 子供やペットの手の届かないところに保管してください。

- ワックスが液体のときは、燃えているキャンドルや容器のキャンドルに触れたり、動かしたりしないでください。

- キャンドルは目の届くところで燃やしてください。 - 隙間風や振動から遠ざけてください。

- 発火する可能性のあるものの上や近くでキャンドルを燃やさないでください。

- キャンドルを一度に4時間以上燃やさないでください。

- ワックスが 1/4 インチだけ残ったら使用を中止してください。

容器の底にある警告ラベルをよくお読みください。

当社の製品には天然成分を使用しているため、時間の経過とともに変色（黄ばみ）が見られる場合があります。これは自然な化学反応であり、製品の香りや性能には影響しません。品質を維持するため、化学安定剤の使用を避けております。

当社の製品は、直射日光を避け、涼しく乾燥した場所に保管することが重要です。室温が暖かい場合、キャンドルの上に小さな油の水たまりができることがあります。これはソイワックスの自然な特性であり、欠陥ではありません。

お客様の理解と適切な保管により、当社製品の寿命が長くなり、最適なパフォーマンスが保証されます。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。